Dijital itibarın liderleri teknolojiden...

Türkiye’de markaların dijital dünyadaki varlığını, kullanıcı algısını ve etkileşim performansını 9 farklı kriter üzerinden analiz eden Dijital İtibar Raporu -100 (DİR-100), 2025 yılı sonuçlarıyla dördüncü kez yayımlandı. 18.45 İletişim Ajansı ve INBUSINESS iş birliğiyle hazırlanan çalışma; 50 farklı sektörde faaliyet gösteren 591 markayı, yıl boyunca üretilen 43 milyon 335 bin 136 dijital veriyi analiz ederek değerlendirdi.2025 yılı rapor sonuçlarına göre geçtiğimiz yıl 17. sırada yer alan Apple, bu yıl 84,12 skorla dijital itibar listesinin zirvesine yerleşti. Apple’ı, liderlik bandındaki yerini koruyan Türk Hava Yolları (82,48) ve istikrarlı performansıyla Netflix (80,35) takip etti. Listenin ilk 10’unda sırasıyla; Apple, THY, Netflix, Ülker, Türk Telekom, Tüpraş, Turkcell, Trendyol, TOGG ve BİM yer aldı.Öte yandan, 2025 yılı verileri, dijital itibar yönetiminde yapay zekânın (YZ) çift taraflı etkisini ortaya koydu. YZ, veri analitiği ve müşteri deneyiminde büyük fırsatlar sunarken; deepfake ve manipülatif içeriklerin artışı markalar için kriz risklerini de beraberinde getirdi. Ayrıca, video içerik tüketiminin artmasıyla birlikte, tüketici deneyimini yansıtan videoların marka itibarı üzerinde “kriz hızlandırıcı” veya “güven artırıcı” etkisi bu yılın en belirgin kırılım noktalarından biri oldu.

Güven üretmek önem kazanıyorRaporda, markaların dijital mecralarda ne kadar konuşulduğundan ziyade hangi bağlamda ve nasıl konuşulduğu mercek altına alındı. 18.45 İletişim Ajansı Genel Müdürü Rasim Gürgen, raporla ilgili değerlendirmesinde; “Dijital dünya artık sadece bir görünürlük alanı değil itibarın her gün yeniden sınandığı stratejik bir güvenlik alanına dönüştü. Yapay zekâ çağında asıl öne çıkan markalar, en çok konuşulanlar değil güven üretmeyi başaranlar oldu” ifadelerini kullandı.Raporun sektörel analizleri şöyle: • Otomotiv sektörü dijital mecralarda en fazla konuşulan kategori olurken, TOGG bu alandaki liderliğini 88,24 skorla pekiştirdi.• Elektronik Perakende, itibar skorlarında zirvede yer alan sektör oldu.• Sigorta sektörü pozitif içerik oranıyla dikkat çekerken, Türkiye Sigorta kendi kategorisinde öne çıktı.• Holding kategorisinde Koç Holding, Akaryakıtta Petrol Ofisi, Zincir Marketlerde ise BİM liderliğini sürdürdü.