Galaxus zieht die Reißleine und löscht 380.000 Bewertungen – das ist der Grund

Wie glaubwürdig sind Produktbewertungen im Internet wirklich? Der Schweizer Onlinehändler Galaxus zieht nun weitreichende Konsequenzen aus manipulierten Rezensionen und löscht auf einen Schlag rund 380.000 Bewertungen. Künftig dürfen Produkte nur noch nach einem nachgewiesenen Kauf bewertet werden.

Der Onlinehändler Galaxus führt ein strengeres Bewertungssystem ein. (Bild: Shutterstock / Thapana_Studio).

Der Schweizer Onlinehändler Galaxus (mit der in Deutschland nicht verwendeten Marke Digitec) hat sein Bewertungssystem grundlegend reformiert und einen umfassenden „Rating-Reset“ durchgeführt. Wie das Unternehmen mitteilt, dürfen ab sofort nur noch Kund:innen Produkte bewerten, die sie tatsächlich über Galaxus oder Digitec gekauft und bereits erhalten haben. Gleichzeitig wurden rund 380.000 bestehende Rezensionen gelöscht – knapp vier Prozent aller bislang veröffentlichten Bewertungen.

Mit der Maßnahme reagiert das Unternehmen auf wiederholte Manipulationsversuche durch Hersteller und deren Umfeld. Auslöser war unter anderem ein Fall rund um ein in der Schweiz bekanntes Einbruchschutzsystem. Recherchen hatten laut dem Handelsunternehmen ergeben, dass Mitarbeitende des Unternehmens sowie Personen aus dessen Umfeld das Produkt mit Bestnoten und Lobeshymnen bewertet hatten, obwohl sie es nie über die Plattform gekauft hatten. Während verifizierte Käufer das System im Durchschnitt deutlich kritischer beurteilten, vergaben nicht verifizierte Nutzer durchweg die Höchstwertung von fünf Sternen.

In der Vergangenheit konnten alle registrierten Nutzer:innen Bewertungen abgeben. Zwar war gekennzeichnet, ob ein Produkt tatsächlich dort gekauft wurde, diese Information war jedoch leicht zu übersehen. Zudem flossen sämtliche Rezensionen – unabhängig vom Kaufnachweis – in die Gesamtbewertung ein. Nach Angaben des Unternehmens eröffnete dies insbesondere bei Nischenprodukten oder neu eingeführten Artikeln erhebliche Möglichkeiten zur Beeinflussung des Sterne-Ratings.