Salesforce, Fin'i 3,6 milyar dolara satın alıyor

Yazılım şirketi Salesforce, yapay zeka müşteri hizmetleri platformu Fin'i 3,6 milyar dolara satın almayı açıkladı. Fin, daha önce Intercom olarak bilinen bir platformdur. Bu platform, canlı sohbet, WhatsApp, SMS ve telefon görüşmeleri gibi kanallar üzerinden müşteri sorunlarını çözebilen bir yapay zeka temsilcisi sunuyor. Slack entegrasyonu da mevcuttur. Satın alma işlemi, Salesforce'un müşteri hizmetleri alanında güçlendirilmesini hedefliyor. Fin'in teknolojisi, şirketin rekabet gücünü artırması açısından önemli bir adım olarak değerlendiriliyor. Bu işlem, yapay zeka alanındaki yatırımlarını artırmaya yönelik stratejik bir hamle olarak görülüyor.

Yapay zeka teknolojilerinin müşteri hizmetleri sektöründe artan önemi nedeniyle bu satın alma, Salesforce'un stratejik hedeflerine katkı sağlıyor.