Ode krijgt al 3 jaar lang onterecht betaalverzoek voor telefoonfactuur uit het jaar 1900: "Ik bestond nog niet eens!"

Radio 2-luisteraar Ode Beesman krijgt al 3 jaar lang onterecht een factuur van telecomprovider Telenet uit het jaar 1900 in haar mailbox. Telkens gaat het om zo'n 17 à 20 euro. Telenet kan niet uitsluiten dat Ode de enige is die dat soort 'spookfacturen' ontvangt. "De oorzaak ligt bij twee IT-problemen die we momenteel proberen op te lossen", reageert de woordvoerder van Telenet.

WinWin is het consumentenprogramma van VRT op Radio 2 en VRT 1. Xavier Taveirne maakt jouw leven met slimme tips en goed advies net iets betaalbaarder. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar [email protected].

Nadat Radio 2-luisteraar Ode Beesman al 3 jaar lang iedere 2 à 3 maanden een mail krijgt met de boodschap om een openstaande rekening van 1 januari 1900 te betalen, contacteert ze de redactie van WinWin.

Haar herhaaldelijke pogingen om het probleem aan te kaarten bij de klantendienst van Telenet, draaiden op niets uit. "Ik heb al uren verspild aan contact op te nemen met Telenet en hen het probleem telkens uit te leggen. Maar dat was telkens zonder resultaat", betreurt Ode.

Zowel Telenet als ik bestonden nog niet in het jaar 1900, hoe kan ik dan kosten gemaakt hebben?

"De medewerkers van de klantendienst vertelden me in eerste instantie dat ik die factuur maar gewoon moet betalen als die op mijn naam staat. Tot ik hen zei dat zowel ik als zij nog niet bestonden in het jaar 1900", lacht Ode. "Vanaf dan kreeg ik de boodschap om die spookfacturen maar gewoon te negeren."

"In het begin vond ik het grappig, maar nu begint het op mijn zenuwen te werken", besluit Ode. "Het wordt tijd dat Telenet met een oplossing komt."

Nadat de redactie van WinWin contact opnam met Telenet, nam Telenet ook voor het eerst in 3 jaar contact op met luisteraar Ode. "Ik had plots iemand aan de lijn die je als klant anders nooit aan de lijn krijgt, het was een bemiddelingsadviseur van Telenet. Ze deed alsof ze mijn dossier per toeval in haar handen had", zegt Ode.

"Ze vertelde me dat het vermoedelijk om 2 IT-problemen gaat die niet binnen de maand op te lossen zijn", gaat Ode verder. "Ik krijg dus opnieuw de boodschap om de mails maar te negeren. Is er bij Telenet dan niemand die dat technische probleem, dat al 3 jaar aansleept, kan oplossen?"

"Het gaat hier inderdaad om technische problemen. Enerzijds gaat het om bepaalde herinneringen die de verkeerde datum van 1 januari 1900 weergeven en anderzijds kreeg mevrouw ook onterecht herhaaldelijk herinneringen van die melding", bevestigt woordvoerder van Telenet Vanessa Zwaelens.

"We nemen dit dossier nu met de grootste urgentie op en zorge