Минтранс Таджикистана запустил AI-колл-центр для перевозчиков

Министерство транспорта Таджикистана в тестовом режиме запустило международный контакт-центр с применением искусственного интеллекта. Как сообщает пресс-служба Минтранса , он предназначен для поддержки перевозчиков, водителей международных направлений и пользователей транспортных цифровых систем. По данным ведомства, AI-колл-центр с коротким номером 8808 должен упростить и ускорить обработку обращений, связанных с грузовыми и пассажирскими перевозками. Через него пользователи смогут получать консультации по вопросам оформления разрешений, пропусков, путевок, путевых листов, товарно-транспортных накладных, а также других заявок, необходимых для организации перевозок. В Минтрансе отмечают, что использование искусственного интеллекта позволит модернизировать работу службы поддержки: обращения будут приниматься и обрабатываться быстрее, а пользователи смогут получать информацию без необходимости личного обращения в ведомство или длительного ожидания ответа оператора. Особенно актуальным такой формат может стать для международных перевозчиков, которым важно оперативно решать вопросы, связанные с документами, маршрутами и допуском транспорта к перевозке грузов. Помимо телефонного колл-центра, для пользователей транспортных систем в Telegram запущен бот Mintrans Bot. Этот инструмент также предназначен для консультационной поддержки и оперативного информирования водителей и перевозчиков. Как сообщили в ведомстве, запуск таких сервисов осуществляется в рамках цифровизации транспортной отрасли и внедрения технологий искусственного интеллекта в систему государственных услуг. Отметим, что на базе транспортного ведомства действует Центр цифровизации транспортной сферы, который занимается внедрением электронных сервисов и цифровых систем контроля. Через портал транспортных услуг пользователям уже доступны онлайн-сервисы, связанные с получением лицензий, сертификатов, путевых листов, международных разрешений и другими документами в сфере транспорта. Запуск AI-колл-центра стал продолжением этой работы. Он вписывается в общую государственную политику по развитию цифровой экономики и инноваций. Ранее в Таджикистане 2025–2030 годы были объявлены Годами развития цифровой экономики и инноваций, в рамках которых министерствам и ведомствам поручено активнее внедрять цифровые технологии и искусственный интеллект в свою деятельность.