Šta ako se razbolite pred letovanje: Kada imate pravo na povrat novca za uplaćeni aranžman i avio karte

Ako putnik blagovremeno odustane od putovanja - najčešće minimum 45 dana od datuma polaska - turistička agencija vraća uplaćen novac uz zadržavanje administrativnih troškova, koji ponekad mogu da budu veći deo te sume. Kod onih koji otkažu neblagovremeno, na primer pet dana pre putovanja - agencija ima pravo da naplati i "penale" već kako je predviđeno potpisanim ugovorom i opštim uslovima poslovanja konkretne agencije. A, šta se dešava kada se odustane "neblagovremeno", ali opravdano - zbog bolesti putnika ili smrtnog slučaja u porodici?

Turističke agencije blagovremenim odustankom od putovanja smatraju period duži od (najčešće) 45 dana od dana polaska na put. To se definiše opštim uslovima poslovanja i ugovorom. Sve kraće od 45 dana spada u neblagovremeni odustanak. U prvom slučaju putnik ima pravo na povrat uplaćenog novca uz pravo agencije da zadrži administrativne troškove, a u drugom slučaju - ostaje bez uplaćenog novca.

Odustanak zbog bolesti, kad god da se desi pre putovanja, putniku daje pravo na povrat uplaćenog novca, s tim što turistička agencija i ovde ima pravo da zadrži iznos koji je imala za takozvane administrativne troškove.

Upravo "u tom grmu leži zec" jer ti administrativni troškovi u praksi mogu da "pojedu" i 90 odsto vrednosti aranžmana.

Turizam je specifična delatnost, kaže za portal N1 direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija JUTA Aleksandar Seničić.

"Dobavljače preko kojih turističke agencije rade - a to su hoteli, avio- prevoznici i dr. ne zanima da li ste bolesni, to ne prihvataju kao razlog otkaza, s obzirom da u svim normalnim zemljama postoji saglasnost putnika da im je neophodno da uplate i osiguranje od otkaza putovanja, kada putnik naplaćuje pun iznos od osiguranja", navodi Seničić.

Turističke agencije ne vraćaju pun iznos, već zadržavaju administrativne troškove.

Kada je reč o avio prevozu i hotelu, ako putnici nemaju osiguranje, agencija može da naplati stvarne toškove.

"To znači da ako je karta nerefundabilna, oni mogu to da naplate jer je to trošak koji je agencija imala. Naravno - moraju da ga dokumentuju - u slučaju da se putnici žale", objašnjava Seničić dodajući da u procesu kontrole koju sprovodi turistička inspekcija, agencije moraju da pokažu račun ili fakturu kojom su to platili i ne smeju taj aranžman da preprodaju.