Avis d'appel à candidature pour le recrutement à l'externe d'un informaticien support Monétique et Banque Digitale et d'un Responsable Réseau Système et Sécurité

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, une institution bancaire de premier plan recrute : I. INFORMATICIEN(NE) CHARGÉ DU SUPPORT MONETIQUE ET BANQUE DIGITALE A- DESCRIPTION DU POSTE Sous la supervision du Chef de Service Monétique et Banque Digitale, l'Informaticien chargé du Support Monétique et Banque Digitale aura pour mission d'assurer l'exploitation, le support technique, la supervision et la maintenance des plateformes monétiques et des services de banque digitale afin de garantir leur disponibilité, leur sécurité et leur performance, d'assister les utilisateurs. B- ACTIVITÉS PRINCIPALES 1. Support Monétique • Participer à l'intégration et au déploiement de nouveaux services monétiques ; • Assurer le support technique de premier et deuxième niveau des systèmes monétiques ; • Assurer le bon fonctionnement des cartes bancaires (GIM-UEMOA, MasterCard, VISA) ; • Installer, configurer et assurer le bon fonctionnement des équipements monétiques (GAB/DAB, TPE, embosseuses, imprimantes thermiques, etc.) et solutions de paiement électronique ; • Assurer l'exploitation monétique (le Cut off, l'intégration des fichiers MVT, INTER et LIS, la gestion des cartes magnétiques, etc.) ; • Assurer le bon fonctionnement des interfaces et intégrations monétiques avec les différents partenaires ; • Assurer le traitement et la résolution des incidents monétiques ; • Effectuer le suivi des rejets, anomalies et réclamations liés aux transactions ; • Assurer les opérations de paramétrage et de maintenance des systèmes monétiques. 2. Support Banque Digitale • Participer à l'intégration et au déploiement de nouveaux services digitaux ; • Assurer le support des plateformes de banque digitale (Web Banking, Mobile Banking et services USSD) ; • Assurer la disponibilité des applications et interfaces digitales ; • Assister les utilisateurs internes et les clients en cas d'incident. 3. Sécurité et Conformité • Veiller au respect des exigences réglementaires et normatives (BCEAO, Commission Bancaire, PCI-DSS, GIM-UEMOA, VISA, MasterCard) ; • Participer aux contrôles de sécurité des plateformes ; • Assurer la traçabilité et la documentation des opérations réalisées. 4. Reporting • Produire les rapports d'activités, d'incidents et de disponibilité des services ; • Contribuer à l'amélioration continue des processus opérationnels. C- PROFIL RECHERCHÉ 1. Qualifications et formation • Être titulaire d'un diplôme de niveau BAC+4 en informatique, génie logiciel, MIAGE ou tout autre diplôme équivalent. 2. Expérience professionnelle • Justifier d'une expérience d'au moins 3 ans dans l'administration des systèmes monétiques, des solutions de paiement électronique ou des services bancaires digitaux ; • Expérience dans une banque ou une institution financière ou un centre de traitement monétique serait un atout. 3. Compétences techniques Informatique générale • Bonne maîtrise des environnements Windows, Linux et AIX ; • Connaissance des outils de gestion de tickets (Helpdesk) ; • Connaissance des bases de données (SQL Serveur, Oracle, PostgreSQL) ; • Maîtrise des solutions de virtualisation et des outils de cybersécurité. Monétique fondamentale • Systèmes de paiement : Maîtrise de l'environnement monétique (émission de cartes, acquisition, gestion des Distributeurs Automatiques de Billets - DAB et Terminaux de Paiement Électroniques - TPE) ; • Sécurité des transactions : Compréhension des normes de sécurité (3D Secure, PCI-DSS), des protocoles d'authentification et de la gestion de la fraude ; • Routage des transactions : Bonne connaissance des messages de transaction (ex. format ISO 8583 ou normes ISO 20022), des tables d'autorisation et de la télécompensation interbancaire. Banque Digitale • Canaux digitaux : Connaissance des solutions de banque à distance (web, applications mobiles, USSD) ; • Paiement mobile et sans contact : Support des technologies NFC, QR Codes, et intégration des Wallets. Exploitation, Support Utilisateur • Requêtage de bases de données : Capacité à utiliser SQL pour analyser les traces (logs), vérifier le statut d'une transaction bloquée ou extraire des données ; • Gestion des incidents (Ticketing) : Maîtrise des outils ITSM (Jira, GLPI) pour le diagnostic, la priorisation et la résolution des tickets de niveau 1 et 2. • Supervision (Monitoring) : Utilisation d'outils de surveillance d'infrastructure pour détecter les indisponibilités de serveurs d'autorisation, de passerelles de paiement des terminaux (GAB, TPE). 4. Aptitudes professionnelles • Rigueur et esprit d'analyse pour résoudre efficacement les problèmes techniques • Réactivité et gestion des priorités pour traiter les demandes des utilisateurs ; • Bonne communication et pédagogie pour accompagner les collaborateurs ; • Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément • Esprit d'équipe et collaboration avec les autres services. I