Burkina/Qualité des services de communication électronique : L'état de mise en œuvre des engagements des opérateurs passé en revue

Dans le souci d'assurer la qualité des services de communication électronique, les opérateurs de téléphonie mobile ainsi que le régulateur et le gouvernement ont, à l'issue de conclaves et assises tenus en 2024, pris des engagements en ce sens. La mise en œuvre de ces engagements est passée en revue chaque six mois, à l'occasion d'un cadre de suivi. La première réunion de suivi de l'année 2026 se tient ce vendredi 19 juin. Le bilan permet d'enregistrer des taux globalement satisfaisants de la mise en œuvre des différents engagements pris par les opérateurs pour ce qui est de l'amélioration de la qualité des services proposés. La réflexion sera également menée en vue de trouver des pistes de solutions pour les domaines où les engagements peinent à être matérialisés. À l'issue des assises et conclaves tenus en 2024, les trois opérateurs de téléphonie que sont Orange, Onatel et Telecel se sont engagés principalement à déployer plus de sites en dehors de leurs cahiers de charge, afin de pouvoir densifier les infrastructures de communication électronique et améliorer la qualité des services au niveau des chefs-lieux de régions et sur les principaux axes routiers. Ils se sont également engagés à améliorer la transparence des tarifs et des services proposés aux usagers. Le régulateur, quant à lui, s'est engagé à libérer la bande de fréquence 2600 MHz pour que les opérateurs puissent l'exploiter en vue d'améliorer les services qu'ils offrent. Le gouvernement s'est engagé à créer un environnement favorable pour faciliter les investissements des opérateurs. Il s'est également engagé à les accompagner pour que les sites de communication électronique soient considérés comme des sites prioritaires pour l'énergie, qui est indispensable pour la disponibilité des communications électroniques. Les participants à la réunion de suivi La réunion de suivi de ce jour fait suite à celle tenue en décembre 2025. Elle permet de voir l'état d'avancement de ces engagements ainsi que des recommandations qui avaient été formulées pour améliorer la qualité des services et l'expérience client. Relativement au bilan, c'est un satisfécit global qui se dégage. « Nous avons des motifs de satisfaction parce que nous constatons que chaque partie a fait des efforts pour mettre en œuvre la plupart des recommandations. Néanmoins, il nous reste encore quelques recommandations qui peinent à être mises en œuvre ou qui sont partiellement mises en œuvre. Nous allons échanger ensemble afin de pouvoir identifier les contraintes à la mise en œuvre de ces recommandations et pouvoir prendre des résolutio

This meeting reviews progress in improving communication service quality, which is vital for citizens and businesses in Burkina Faso.