Yapay zekâ destekli ses analiz çözümü TurkNet Harmony tanıtıldı

TurkNet, yapay zeka destekli yeni ses analiz çözümü Harmony'yi tanıttı. TurkNet mühendisleri ve Ar-Ge ekibi tarafından geliştirilen Harmony, çağrı merkezi görüşmelerini metne dönüştürerek analitik analizler yapıyor. Bu sayede müşteri deneyimini iyileştirmek için anlamlı veriler elde ediliyor. Sistem, görüşmelerin içeriğinin yanı sıra ses tonu ve duygu durumları gibi birçok detayı da analiz edebiliyor. Harmony, görüşmelerin standart kriterlere uygunluğunu saniyesi saniyesine denetliyor ve hizmet kalitesinin sürekli ölçülüp iyileştirilmesini hedefliyor.

Bu çözüm, şirketlerin müşteri hizmetleri kalitesini yapay zeka ile daha etkin bir şekilde ölçmelerini ve iyileştirmelerini sağlayarak müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı oluyor.