Yaşanan deneyimler genellikle göz ardı ediliyor – ancak bir uzmanlık biçimi olarak tanınmalı

Kurumların, bireylerin 'yaşanan deneyimlerini' giderek daha fazla dikkate aldığı, ancak bu deneyimlerin genellikle bir perspektif veya tanıklık olarak kabul edildiği, gerçek bir uzmanlık biçimi olarak görülmediği belirtiliyor. Sağlık hizmetleri, eğitim ve politika yapımı gibi alanlarda, hasta panellerine katılım, toplulukların görüşlerinin alınması ve akran destek çalışanlarının istihdamı gibi girişimler, yaşanan deneyimlerin önemini kabul ediyor. Ancak, araştırma, profesyonel eğitim ve teknik bilgi hala kurumsal hiyerarşilerde daha üst sıralarda yer alıyor. Yaşanan deneyim, sadece kişisel bir hikaye değil, aynı zamanda sistemler, kurumlar ve günlük yaşamla etkileşim yoluyla geliştirilen sürekli bir öğrenme sürecinden kaynaklanan bir bilgidir. Örneğin, ruh sağlığı sistemleriyle etkileşimde bulunan kişiler, klinik eğitimin tam olarak kapsayamayacağı zorlama, risk ve bakım anlayışları geliştirir. Engelli bireyler, politika yapımında eksik olan erişim, karşılıklı bağımlılık ve kurumsal çözümler konusunda uzmanlık geliştirir. Yoksulluk, ırkçılık, göç sistemleri veya şiddetle yüzleşen insanlar, kurumların nasıl işlediği konusunda derin pratik bilgiye sahip olurlar, çünkü yaşamları buna bağlıdır. Bu bilgi, anekdot niteliğinde değildir; günlük yaşamı şekillendiren sistemlerle sürekli etkileşim yoluyla oluşur ve kendi bilgi biçimi olarak tanınmalıdır. Sağlık ve engellilik komiserliği raporu gibi güncel örnekler, yaşanan deneyimlerin resmi sistemler aracılığıyla görünür hale gelmesinin, ancak sadece şikayet edebilenlerin sesini yansıtmasının bir gerilimini gösteriyor. Pek çok ses eksik kalıyor. Bu deneyimler, şikayet yollarını aşmak için zaman, enerji, sistem bilgisi veya güvene sahip olmayanlar tarafından eksik bırakılıyor. Kurumsal yollar düzensiz ve genellikle erişilemez olduğu için birçok ses duyulmuyor. Toplanan yaşanan deneyimler bile eksik kalıyor. Yaşanan deneyimlerin bilgi olarak kabul edilmesi durumunda ne değişirdi? Bu, kurumların işleyişini ve hizmet sunumunu temelden değiştirebilirdi.