Deutsche Bahn: Bahn will Millionen in KI für Kundenkommunikation investieren

Die Deutsche Bahn investiert 50 Millionen Euro in künstliche Intelligenz, um die Kundenkommunikation zu verbessern. Mit der KI-Assistenz Kiana sollen Reisende individuelle Auskünfte zu ihrer Fahrt erhalten. Auch in den Leitstellen soll KI eingesetzt werden, um Informationen zu Störungen schneller zu verarbeiten. Bundesverkehrsminister Patrick Schnieder begrüßt die Änderungen, da bisherige Kundeninformationen oft zu wünschen übrig ließen. Die Bahn plant zudem die Einführung der App DB Info im Dezember, um Echtzeitinformationen zu Reiseketten bereitzustellen.

Die Deutsche Bahn will ihre Kundenkommunikation mithilfe von künstlicher Intelligenz (KI) noch im laufenden Jahr deutlich verbessern. »Wir investieren 50 Millionen Euro zusätzlich in moderne IT und künstliche Intelligenz«, teilte Bahnchefin Evelyn Palla mit. Die Summe soll den Angaben nach bis Ende 2027 investiert werden. Das Unternehmen mache Kundeninformation verlässlicher, schneller und besser, hieß es.

Mithilfe einer KI-Assistenz namens Kiana auf der Internetseite der Bahn sowie im DB Navigator sollen Reisende künftig individuelle Auskünfte zu ihrer Fahrt erfragen können. Kiana werde bis zum Ende des Jahres verfügbar sein, hieß es. Zudem soll KI in den Leitstellen eingesetzt werden, um eingehende Informationen zu Störungen schneller zu verarbeiten und in die relevanten Kundenkanäle weiterzugeben. Fahrgäste erhalten dadurch den Angaben nach schneller als bisher verlässliche Hinweise, etwa zu Halteausfällen, Verspätungen oder Anschlussmöglichkeiten.

Bundesverkehrsminister Patrick Schnieder (CDU) begrüßte die angekündigten Änderungen. Bisher ließen Informationen für Reisende bei Verspätungen oder Zugausfällen oft zu wünschen übrig, sagte er. Gerade in betrieblich angespannten Zeiten spiele die Kundeninformation eine zentrale Rolle, teilte die Bahn mit. Aktuell kommt es bei der Bahn unter anderem wegen umfangreicher Sanierungsarbeiten am jahrelang vernachlässigten Schienennetz regelmäßig zu Verspätungen und Ausfällen.

Bei kurzfristigen Gleiswechseln will die Bahn ebenfalls schneller werden. »Statt wie bisher erst nach rund 60 Sekunden, wird sie jetzt bereits nach etwa zwei Sekunden im DB Navigator angezeigt«, gab die Bahn bekannt. Außerdem arbeite die Bahn an einer weiteren App namens DB Info. Diese soll ab Dezember verfügbar sein und Echtzeitinformationen zu individuellen Reiseketten liefern.

Mit Ihrer Registrierung nehmen Sie die Datenschutzerklärung zur Kenntnis.

Das Sofortprogramm gehört zu insgesamt drei Maßnahmenpaketen, mit denen die Bahn das Reiseerlebnis der Fahrgäste schnell verbessern