Meta’nın yeni AI ajanları müşterilerle konuşup satış kapatabiliyor

Meta, Londra’da düzenlediği Conversations etkinliğinde işletmelere yönelik yeni yapay zekâ araçlarını tanıttı. Şirketin “Meta Business Agent” adını verdiği çözüm, WhatsApp, Instagram ve Messenger üzerinden faaliyet gösteren işletmelerin günlük operasyonlarının bir bölümünü yapay zekâ desteğiyle yönetmesini sağlıyor. Böylece müşteri sorularına yanıt verme, randevu oluşturma ve ürün önerileri sunma gibi işlemler daha otomatik bir yapıya kavuşuyor. Meta CEO’su Mark Zuckerberg’in son mali sonuç toplantısında işaret ettiği yapay zekâ ajanı planlarının ilk somut adımlarından biri de böylece hayata geçmiş oldu. Meta tarafından paylaşılan bilgilere göre, Business Agent müşterilerle doğrudan iletişim kurabiliyor ve belirli durumlarda satış sürecini tamamlayabilecek seviyede görev üstlenebiliyor. Bununla birlikte işletme sahipleri, diledikleri anda görüşmelere müdahil olabiliyor ve kontrolü yeniden devralabiliyor. Bu yaklaşım, tamamen otomatik sistemler ile insan denetimi arasında bir denge kurmayı amaçlıyor. Özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için müşteri iletişiminde zaman tasarrufu sağlanması hedefleniyor. Şirket, yeni sistemi bir süredir Hindistan, Meksika ve Brezilya’daki küçük işletmelerle test ettiğini belirtiyor. Meta’nın aktardığı verilere göre bir milyondan fazla işletme bu programa katılım gösterdi. Test sürecinin ardından araç artık WhatsApp kullanan tüm işletmelere sunulurken, Instagram ve Messenger tarafında da erişim sağlanmaya başlanıyor. Meta yapay zekâ ajanlarını daha kapsamlı görevler için hazırlıyor Meta’nın planları yalnızca müşteri hizmetleri otomasyonuyla sınırlı görünmüyor. Şirket, Business Agent’ı … Meta’nın yeni AI ajanları müşterilerle konuşup satış kapatabiliyor haberi ilk önce Teknoblog üzerinde yayımlandı.