Meta hesap kapatıyor, nedenini açıklamıyor: Bağımsız kuruldan sert eleştiri

Meta’nın politika önerileri sunan bağımsız denetim kurulu, şirketin hesap kapatma süreçlerinde önemli sorunlar tespit etti. Kurulun yayımladığı rapora göre Meta, bazı hesapları kapatırken yeterli açıklama yapmıyor, kullanıcıların itiraz süreçlerine erişimi sınırlı kalıyor ve destek hizmetleri yetersiz çalışıyor.

Kurul, incelemeyi bu yılın başında bir gazeteciye yönelik şiddet tehditleri içeren bir vaka nedeniyle başlattı. İnceleme sonunda Meta’nın ilgili hesabı kalıcı olarak kapatma kararını doğru buldu. Ancak araştırma sırasında şirketin hesap cezalarıyla ilgili daha geniş sorunlar ortaya çıktı.

Kurul, Meta’nın hesaplara yönelik yaptırımlarda iki farklı sistem kullandığını belirtti. Bunlardan biri kural ihlallerine karşı uygulanan uyarı ve ceza sistemi. Diğeri ise şirketin ağır ihlal olarak değerlendirdiği durumlarda hesabın doğrudan ve kalıcı şekilde kapatılması.

Rapora göre bu iki sistem arasındaki sınırlar net değil. Hangi ihlalin hangi cezaya yol açtığı açık biçimde belgelenmiyor. Bu durum kullanıcıların neden ceza aldığını anlamasını zorlaştırıyor.

Kurul, Meta Verified aboneliğini de eleştirdi. Şirket bu abonelik kapsamında kullanıcılara e-posta veya canlı sohbet üzerinden destek erişimi sunduğunu söylüyor. Ancak rapora göre hesabı kapatılan birçok kullanıcı anlamlı bir yardım alamıyor.

Bu sorun sadece son döneme ait değil. Facebook, Instagram ve diğer Meta uygulamalarında yıllardır benzer şikayetler gündeme geliyor. Özellikle otomatik denetim sistemlerinin yaygınlaşmasıyla birlikte kullanıcılar yanlış kararlar karşısında şirket içinde muhatap bulmakta zorlanıyor.

Bazı kişiler kişisel hesaplarını kaybederken, bazı işletmeler de iş hesaplarının kapanması nedeniyle gelir kaybı yaşadığını söylüyor. Konuyla ilgili dava açan veya dava hazırlığında olan kullanıcılar da bulunuyor.

TechCrunch’a ulaşan çok sayıda kullanıcı, hesaplarının neden kapatıldığını öğrenemediklerini belirtti.

Benzer şikayetler çocukların cinsel istismarıyla ilgili ihlal suçlamalarında da ortaya çıktı. Bazı kullanıcılar hesaplarının bu gerekçeyle kapatıldığını ancak hangi içerik nedeniyle ceza aldıklarının açıklanmadığını söyledi.

Manomi Jayakody adlı başka bir kullanıcı da hesabının aynı gerekçeyle kapatıldığını söyledi. Jayakody, kendisine hiçbir kanıt sunulmadığını ve açıklama yapma fırsatı verilmediğini dile getirdi.

Hatta kuş kurtarma çalışmaları yapan bir hesabın da benzer gerekçelerle kapatıldığı aktarıldı. Hesap sahipleri, on binlerce takipçiye ulaştıklarını ve platformu gönüllülerle iletişim kurmak için kullandıklarını söyledi.

Instagram’da 325 bin takipçisi bulun